Reklamace ojetiny: Na co máte právo

Jaká máte práva jako kupující

Klíčové je od koho jste auto koupili. Zákon rozlišuje dvě úplně odlišné situace a od nich se odvíjí i síla vaší reklamace.

Koupě od autobazaru nebo dealera (podnikatele). Tady jste v roli spotřebitele a chrání vás občanský zákoník. Obecná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění je 24 měsíců od převzetí. U ojetých věcí ji ale zákon umožňuje dohodou zkrátit, nejméně však na 12 měsíců, a většina autobazarů toho v kupní smlouvě využívá. Nejdůležitější je takzvaná domněnka vadnosti: pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí vozu, má se za to, že ji auto mělo už při prodeji. Důkazní břemeno je v této době na prodejci, který musí prokázat, že vada vznikla až vaším užíváním. Do roku 2023 platila tato lhůta jen 6 měsíců, dnes je to celý rok. Po uplynutí 12 měsíců se role obrací a vadu už musíte prokazovat vy.

Koupě od soukromé osoby. Zákonná ochrana spotřebitele se tu neuplatní, protože nejde o prodej podnikatelem. Žádnou automatickou záruku tedy nemáte. Prodávající ale i tak odpovídá za skryté vady, které vůz měl už v okamžiku předání a které nešly při běžné prohlídce poznat. Takovou vadu musíte oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději do dvou let od převzetí. Oblíbená klauzule „kupuji, jak stojí a leží“ navíc prodejce nechrání v případě, že o vadě věděl a zamlčel ji.

Co můžete reklamací požadovat

Práva z vadného plnění nejsou jen o vrácení peněz. Podle povahy vady můžete žádat:

• odstranění vady opravou na náklady prodejce,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud jde o vadu podstatnou nebo se ji nedaří odstranit.

Vrácení auta do bazaru a peněz zpět je tedy krajní varianta pro závažné případy. U drobnějších vad častěji uspějete se slevou nebo opravou.

Reklamace krok za krokem

1. Zadokumentujte vadu. Pořiďte fotky, videa a hlavně nechte závadu popsat v autoservisu. Nezávislý protokol o stavu vozu je při sporu vaše nejsilnější karta.
2. Nejezděte, pokud hrozí zhoršení. U vad, které se mohou prohloubit, omezte jízdu, ať vám prodejce nevyčítá, že jste škodu zvětšili.
3. Podejte reklamaci písemně. Ústní domluva se špatně dokazuje. Použijte náš vzor níže, pošlete ho doporučeně a schovejte si podací lístek.
4. Vyčkejte na vyřízení. U spotřebitelské reklamace má prodejce na vyřízení zpravidla 30 dní, pokud se nedohodnete jinak. Marné uplynutí lhůty je samo o sobě důvodem k odstoupení od smlouvy.
5. Nesouhlasíte s výsledkem? Můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce, nebo věc předat právníkovi.

Než začnete, projděte si i náš přehled, co udělat hned po koupi ojetiny. Spousta pozdějších sporů se dá vyřešit správnými kroky už v prvních dnech. A pokud teprve řešíte papíry, hodí se vzor kupní smlouvy na auto, protože právě její znění rozhoduje o tom, co půjde reklamovat.

Kdy má smysl volat právníka

Drobnou vadu za pár tisíc zvládnete sami. Advokáta zvažte, když jde o vyšší částky, prodejce reklamaci odmítá, hrozí soud, nebo vám prodejce úmyslně zatajil zásadní vadu typu stočený tachometr či havarijní minulost. U sporů v řádu desítek tisíc korun se konzultace většinou vyplatí. Řada advokátů nabízí první rozbor případu zdarma nebo za symbolickou částku a rovnou vám řekne, jestli má smysl jít dál.

Vzor reklamačního dopisu

Následující text si zkopírujte, doplňte hranaté závorky svými údaji a pošlete doporučeně. Stejný vzor si můžete stáhnout jako dokument Word a upravit v počítači.

—

Věc: Reklamace vady vozidla a uplatnění práv z vadného plnění

Odesílatel (kupující): [Vaše jméno a příjmení] [Vaše adresa] [Telefon, e-mail]

Adresát (prodávající): [Název prodejce nebo jméno soukromé osoby] [Adresa prodejce]

V [místo] dne [datum]

Vážení,

dne [datum koupě] jsem od Vás na základě kupní smlouvy koupil osobní vozidlo [značka a model], VIN [číslo karoserie], registrační značka [RZ], za kupní cenu [částka] Kč.

Při užívání vozidla se projevila následující vada: [konkrétní popis vady, kdy a jak se projevila]. Vada byla odborně zjištěna v autoservisu [název servisu] dne [datum], protokol přikládám.

Jsem přesvědčen, že vozidlo tuto vadu mělo již v době převzetí. Tímto vadu řádně reklamuji a uplatňuji své právo z vadného plnění, a to konkrétně: [vyberte jednu variantu, odstranění vady opravou / přiměřenou slevu z kupní ceny ve výši [částka] Kč / odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny].

Žádám o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od doručení tohoto dopisu a o písemné vyrozumění o způsobu vyřízení.

Přílohy: kopie kupní smlouvy, protokol z autoservisu, fotodokumentace.

S pozdravem

[Vaše jméno a podpis]

—

Závěr

Nejsilnější zbraní kupujícího je dobrá dokumentace a včasnost. U auta z bazaru vás prvních 12 měsíců chrání domněnka vadnosti, u koupě od soukromníka se soustřeďte na skryté vady a jejich rychlé oznámení. Vadu popište, nechte ji odborně posoudit, reklamujte písemně a nebojte se u vyšších částek přizvat právníka. S připraveným vzorem dopisu máte půl práce hotové ještě předtím, než vůbec sednete k počítači.